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Effiziente Kommunikation

Benchmarks / Studien   Besucherservice auf Messeplätzen

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Studie - 

IT-Betrieb im Call Center

Seit 2006 wird jährlich von uns ein Benchmark „Besucherservice auf Messeplätzen“ durchgeführt. Unser Ziel ist es, objektive Kennzahlen über die Servicequalität der Messegesellschaften zu ermitteln. Basis des Benchmarks sind Tests der Kommunikationswege Telefon, E-Mail und Fax. Dafür entwickeln wir speziell zugeschnittene Szenarien und berücksichtigen die unterschiedlichen Phasen der Messegesellschaften, wie Messezeiten und messefreie Zeiten.

 

Schwerpunkte der Untersuchungen sind:

  • telefonische Erreichbarkeit

  • Antwortzeit bei E-Mail- und Fax-Anfragen

  • Qualität der Antworten

  • formelle und persönliche Gesprächsführung bei Anrufen

  • Layout und Optik bei E-Mail und Fax

Die Ergebnisse dieses Benchmarks geben neben den Serviceinformationen im Vergleich zu anderen Messeplätzen auch wichtige Aufschlüsse über die Kommunikationsprozesse bei den Messegesellschaften.

 

Die Benchmarks können für jeden Messeplatz individuell aufbereitet werden.  

 

Eine Kurzauswertung des Benchmark aus dem Jahre 2010 steht Ihnen als Download zur Verfügung. Eine Individualauswertung ist auf Anfrage erhältlich.

 

Ansprechpartner: Michael Mackerodt, Telefon 040 / 414641-90

 

UCC-Usertrainings (Unified Communications & Collaboration) und Video-Tutorials erhöhen deutlich die Akzeptanz der Nutzer
Moderne UCC-Kommunikationslösungen, teilweise auch UC genannt, bilden vermehrt die Grundlage für effiziente Kommunikation in Unternehmen. Neben der technisch anspruchsvollen Implementierung, stehen Entscheider dabei vor der Frage, wie sind Mitarbeiter darauf vorzubereiten, dass sie die UCC-Lösung optimal nutzen können? Das Trainingsteam der PartnerConsulting hat sich auf UCC-Trainings und die Erstellung von individuellen UCC-Tutorialvideos (Gebrauchsanleitungen) spezialisiert und verfügt über eine langjährige Expertise. Als Trainingspartner bietet sie UC-Usertrainings und UC-Videotutorials für sämtliche am Markt verfügbaren Lösungen und Systeme an (siehe Flyer).

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